Revisiones médicas: ¿Qué son y en qué me benefician?

¿Qué es un Care Check In? 

Piense en ello como una breve encuesta de satisfacción del cliente, en la que pedimos a los padres que clasifiquen su satisfacción utilizando una escala de 1 a 5 estrellas sobre los siguientes temas: 

• En general, ¿está satisfecho con el cuidado de su hijo? 
• El ambiente es positivo y acogedor 
• El espacio físico es seguro y está limpio?
• Es un entorno de aprendizaje enriquecedor 
• Mi hijo pasa suficiente tiempo al aire libre a diario 
• Recibo comunicación regular sobre el progreso de mi hijo/a 
• Se muestra o comparte información periódica sobre el programa (calendarios, personal, etc.) 
• Las interacciones entre mi cuidador y mi familia son afectuosas y positivas 

¿Por qué estas preguntas específicas? 

Estas preguntas reflejan la Promesa de Calidad y Seguridad de Wonderschool, en la que cada director de programa indica su acuerdo de participación al inscribirse en Wonderschool, y son una gran manera de ayudar a identificar lo que va realmente bien para su programa, y donde Wonderschool podría potencialmente ofrecer recursos adicionales o apoyo a usted, su programa, o sus familias. También queremos fomentar los comentarios de las familias, ya que un diálogo abierto complementa en gran medida la idea de asociaciones sólidas entre directores y familias. 

¿En qué me beneficia esto? 

La comunicación con los padres, y cuanta más mejor, es algo bueno. De hecho, es estupenda. Usted recibe mucha información directamente de los padres de su programa, y si nosotros podemos ayudarle a recopilar comentarios adicionales para compartirlos con usted, nos dará a ambos una visión adicional de cómo se sienten los padres y de su percepción de su programa. Los padres de los programas Wonderschool están abrumadoramente satisfechos con las experiencias de sus hijos y sus familias. ¡Hay que celebrarlo! En ocasiones, los padres comparten directamente con nuestro equipo comentarios que no han compartido con su director. Si alguien no está satisfecho con algún aspecto de su experiencia, podemos hablar con él y ayudarle. 

¿Cómo utiliza Wonderschool las opiniones de los padres? 

Consideramos que las encuestas son un excelente instrumento para tomar el pulso a todos los programas y asegurarnos de que todo va bien, y una oportunidad para que los padres nos den su opinión sobre el programa, así como una oportunidad para dar su opinión sobre algo que no se sienten cómodos diciendo directamente a un proveedor. También es una buena forma de contrastar nuestra promesa de calidad y seguridad (en concreto, los comentarios de los padres sobre el tiempo diario al aire libre, el entorno de aprendizaje y las interacciones con los proveedores). Y, por último, utilizamos los resultados para evaluar en qué aspectos WS puede aportar más. Esto podría significar más formación para los directores (por ejemplo, si vemos que muchos padres se quejan de la transición de su hijo a su programa, podríamos reforzar la formación o los recursos que tenemos en torno a las mejores prácticas y recomendaciones para las transiciones). 

También podría significar recomendaciones de productos; por ejemplo, si vemos con el tiempo que la "comunicación con el niño" recibe sistemáticamente la puntuación más baja de los padres en todos los ámbitos (alerta de spoiler: ¡es así! Los padres ansían recibir información sobre sus hijos y su día a día), esto ofrece a Wonderschool la oportunidad de ayudarle con herramientas de comunicación con los padres. Un ejemplo muy concreto de ello es la aplicación Wonderschool, creada específicamente para ayudar a los directores a ofrecer esta comunicación tan real y necesaria a los padres a diario. 

También estamos utilizando las encuestas como nuestra primera ronda de "revisiones" del programa, que veréis reflejadas en vuestras páginas web: ¡todas estas magníficas opiniones de vuestras familias deberían compartirse a lo largo y ancho!

No es probable que todos los padres respondan a una encuesta, por lo que ¿dará una imagen exacta de mi programa? 

Ofrece una imagen general de la satisfacción de los padres, y no solemos dar mucha importancia a una puntuación baja, pero con el tiempo obtenemos información muy valiosa sobre la imagen general de un programa. Buscamos al menos 5 respuestas de los padres antes de considerar que se ha hecho una representación significativa (salvo circunstancias inusuales). La puntuación media global de todos los programas de WS, desde que empezamos a preguntar, es de 4,85 sobre 5... ¡con más de 3.200 respuestas de padres hasta la fecha! 

¿Qué seguimiento se hace de las respuestas a la encuesta? 

Nuestro objetivo es que los padres den una puntuación global de satisfacción con una media de 4,5 o superior. Si un padre da una puntuación de un 3 o inferior, nuestro equipo puede ponerse en contacto con el padre personalmente para aprender más acerca de su experiencia e idealmente, para ver si hay una manera de Wonderschool puede ayudar a apoyar a ellos o su programa para una gran experiencia para todos, y a veces hacer ajustes o proporcionar apoyo adicional a un programa si lo que el padre está experimentando es algo que está afectando el éxito del programa en general (piense: garantizar las mejores prácticas y tutoría adicional según sea necesario). 

También podemos ayudar a los padres a entender lo que es realista en términos de expectativas (utilizando de nuevo el ejemplo de las transiciones, si un padre está molesto porque su hijo no se ha adaptado en la primera semana de cuidado, podemos ayudarle a entender lo que es típico ver en términos de comportamiento, plazos e ideas/estrategias para ayudar a apoyar al niño (o padre) a través del proceso). 

¿Con qué frecuencia se envían las encuestas a los padres? 

Cada padre de un niño inscrito recibe la encuesta al final de su primera semana de inscripción, y después trimestralmente (es decir, cada 3 meses). 

¿Cuándo recibiré los resultados de la encuesta? 

Wonderschool comparte trimestralmente con los directores los resultados de las encuestas (sin identificar). Si alguna vez se plantea un problema grave en los resultados de la encuesta, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Los resultados de la encuesta se pueden discutir con nuestro equipo si tiene alguna pregunta, y si usted tiene alguna meta que desea establecer sobre la base de retroalimentación (por ejemplo: ¡Salir más al aire libre! Comparta más las actividades de aprendizaje de su programa. etc.), estaremos encantados de ayudarle a crear un plan de acción y apoyarle para alcanzar estos objetivos. 

¿Tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia? Póngase en contacto con nosotros.